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Accueil > Réclamations > Politique de traitement des réclamations

Traitement des réclamations

Orionis Management S.A. a mis en place des procédures pour traiter les réclamations de ses clients, en conformité avec les exigences du Règlement CSSF 16-07 relatif au traitement des réclamations à l’amiable.

Une réclamation est une expression d’insatisfaction reçue oralement ou par écrit de la part ou pour le compte d’un plaignant éligible, sur la fourniture ou l’absence de fourniture d’un service par l’entreprise. Une demande d’information, de clarification ou d’un service n’est pas une réclamation. Dans ce contexte, toute réclamation concernant la société doit être adressée à : 

 Orionis Management S.A.
 A l’attention du Compliance Officer
 370, route de Longwy
 L-1940 Luxembourg
 Grand-Duché de Luxembourg

Tél : +352 26 44 01 70

Orionis Management S.A. traitera votre réclamation de la façon suivante :

 • Un accusé de réception vous sera envoyé par lettre ou par courriel dans un délai de dix jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation, si cette dernière ne peut pas être clôturée avant ce délai.
 • Une mise à jour vous sera envoyée par lettre ou par courriel toutes les quatre semaines par la suite pour vous informer de l’avancement de votre réclamation.
 • Une lettre finale vous sera envoyée afin de vous informer sur les résultats de nos investigations et les mesures prises pour régler la réclamation.


Orionis Management S.A. informe ses clients de l’existence de la procédure de règlement à l’amiable des différends avec la Commission de Surveillance du Secteur Financier (“la CSSF”), le régulateur luxembourgeois en matière de services financiers.

Lorsqu’un client n’a pas reçu de réponse ou de réponse satisfaisante dans un délai d’un mois suivant le dépôt de la réclamation à Orionis Management S.A., le client peut transférer sa réclamation à la CSSF de l’une des manières suivantes :

 • soit par courrier adressé à :

 Commission de Surveillance du Secteur Financier
 110, route d’Arlon
 L-2991 Luxembourg 


 • ou par courriel à l’adresse suivante : direction@cssf.lu

 

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